Retours et remboursements

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur avvenn.com. Pour toute demande de retour ou d'échange, veuillez contacter support@avvenn.com avant de renvoyer un article. Les retours effectués sans confirmation préalable pourront être refusés ou renvoyés à l'expéditeur.

Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés, dans leur état d'origine, avec toutes leurs étiquettes d'origine, sans taches, odeurs ni traces d'usure, et retournés dans leur emballage d'origine ou un emballage de protection équivalent. Les articles ne respectant pas ces conditions ne seront pas acceptés et pourront être retournés sans remboursement. Les parfums, les sous-vêtements et les articles en vente finale ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut.

Si un article est endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à sa description, un retour ou un remboursement peut être demandé et les frais de retour seront pris en charge par AVVENN ; une vérification par photo ou vidéo peut être exigée.

Pour les commandes livrées dans l'UE et au Royaume-Uni, les retours peuvent être demandés dans les 14 jours suivant la livraison et doivent être effectués en utilisant l'étiquette de retour fournie par AVVENN et en suivant la procédure de retour indiquée. Les frais de retour des articles défectueux sont pris en charge par AVVENN ; pour les autres articles, les frais d'expédition sont à la charge du client.

Pour les commandes livrées hors de l'UE (y compris les États-Unis, le Canada et la région Asie-Pacifique), les retours doivent être expédiés par le transporteur désigné (DHL), accompagnés d'une facture pro forma de retour, adressés à l'entité destinataire désignée par AVVENN et expédiés depuis le pays de livraison initial. Les retours non conformes à ces exigences pourront être refusés et ne donneront lieu à aucun remboursement. Les frais de retour des articles défectueux sont pris en charge par AVVENN ; pour les autres retours, les frais d'expédition sont à la charge du client.

Les échanges sont possibles uniquement pour une taille différente du même modèle, sous réserve de disponibilité. Pour un modèle ou une couleur différente, veuillez retourner l'article et passer une nouvelle commande. Tous les articles retournés sont inspectés à réception ; les remboursements approuvés sont effectués via le mode de paiement initial (carte bancaire : jusqu'à 7 jours ouvrés ; PayPal : sous 24 heures ; Klarna : jusqu'à 14 jours). AVVENN se réserve le droit de modifier cette politique si nécessaire.